Contratos Globales de servicio por mantenimiento preventivo y correctivo, para los sistemas que forman la infraestructura de los servicios de comunicación.
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Objetivos
Consiste en realizar visitas constantes a cada sitio durante el periodo de contrato, para llevar a cabo los mantenimientos preventivos, tales como:
Estos servicios son todos los cambios requeridos en la programación del Sistema, cambios y movimientos de extensiones, ya sea por cambios en la operación de la empresa o bien por falla. Estos servicios son catalogados como servicio normal y son a solicitud del cliente. Estos servicios se realizarán vía conexión remota a los sitios o mediante visita programada si es necesario. Los tiempos de respuesta será de una hora máximo vía telefónica, con un Ingeniero en sitio programado al siguiente día.
Se definirá el tipo de apoyo técnico, según el sistema y el tipo de servicio.
Todos aquellos reportes de servicios catalogados como de contingencia son todos aquellos que afectan la operación parcial o total del un sistema de comunicación o la operación total de un servicio. Los tiempos de respuesta y asistencia vía telefónica para este tipo de servicio será no mayor de 1 hora, con un ingeniero en sitio en un tiempo no mayor de 2 horas.
Son todos aquellos servicios que se pueden realizar remotamente dentro de las oficinas de Ingeniería en Sistemas Estructurados, S.A. de C.V., en el centro de diagnostico remoto, sin necesidad de la asistencia, o demora de un técnico en sitio. Es decir realizar un cambio de programación en un sistema vía telefónica mediante el acceso al módem del servidor de comunicaciones. El tiempo de respuesta para realizar un diagnostico o cambio de programación en los conmutadores será de máximo 1 hora.
El servicio vía módem se definirá de acuerdo a la complejidad del servicio.
Los contratos pueden sin y con refacciones. Se notificará al cliente la necesidad de reemplazo y el técnico o Ingeniero llevara consigo la refacción necesaria para el buen funcionamiento de los sistemas.
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